Questions fréquemment posées

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J'ai un problème...
Je ne peux pas appeler !

Il peut y avoir plusieurs explications :

  • Vous n'avez peut-être plus de crédits ou de minutes disponibles sur votre carte SIM.
  • Vous n'avez peut-être plus de crédits onoff.
  • Vous avez peut-être épuisé le temps d'appel de votre forfait onoff.
  • Le numéro que vous appelez est peut-être incorrect, ou injoignable.
  • Il se peut que nous ayons des difficultés techniques. Vous pouvez consulter nos pages Facebook ou Twitter pour rester informés !

Et si nécessaire, nous sommes joignables via "Envoyer une demande" en bas de page.

J'ai oublié le mot de passe de mon compte onoff

Pas de soucis, ça arrive ! 

Pour débloquer votre compte, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez le faire via le bouton "Réinitialisation du mot de passe" sur l'écran de connexion, un email contenant des instructions vous sera alors envoyé.

Ouvrez l'email, cliquez sur le lien et entrez votre nouveau mot de passe !

Il est conseillé d'effectuer cette manipulation depuis votre smartphone.

Mon compte est bloqué !

Cela peut arriver si vous entrez trop de fois un mot de passe incorrect.

Afin de débloquer votre compte, vous pouvez procéder à une ré-initialisation de votre mot de passe. 

Pour cela, utilisez le bouton "Réinitialisation du mot de passe" situé sur l'écran de connexion, un email vous sera alors envoyé.

Ouvrez l'email, cliquez sur le lien et entrez votre nouveau mot de passe !

Il est conseillé d'effectuer cette manipulation depuis votre smartphone.

Si cette procédure n'a pas résolu le problème, vous pouvez nous contacter via "Envoyer une demande" en bas de page.

J'ai oublié mon code secret pour le Mode Privé

onoff souhaitant offrir la meilleure des sécurités à ses utilisateurs, nous ne pouvons accéder aux mots de passe que vous choisissez pour vos numéros en mode furtif. 

Vous êtes le/la seul(e) à pouvoir vous en souvenir ! 

Vous pouvez cependant nous contacter via "Envoyer une demande" en bas de page si nécessaire.

L'application appelle des numéros que je ne connais pas !

Vous aurez peut-être remarqué que lorsque vous appelez, le numéro qui s'affiche à l'écran est différent de celui que vous avez composé. Ce numéro est en fait celui d'un serveur onoff.

Ne vous inquiétez pas, cela ne change rien à votre appel, et votre correspondant verra bien votre numéro onoff !

Pourquoi un appel entrant s'affiche-t-il comme 'Numéro privé' ?

Cela arrive quand la personne qui vous appelle a décidé de cacher son numéro, il s'agit de la même chose que "Numéro masqué".

Débuter avec onoff
Comment créer un compte onoff ?

Si vous découvrez onoff, bienvenue !

Au premier lancement de l'application, vous aurez la possibilité d'acheter directement un numéro.

Vous pourrez évidemment également le faire plus tard, à n'importe quel moment.

Il vous sera ensuite demandé d'entrer votre adresse email, et... voilà !

Notez que vous pouvez créer un mot de passe pour votre compte en allant dans Réglages > Compte > Définir un mot de passe, ou en utilisant la fonction "Réinitialisation du mot de passe" sur l'écran de connexion.

Comment ajouter des numéros onoff à mon compte ?
  • Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu via l'icône en haut à gauche.

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  • Utilisez "Voir tous les pays" si vous ne trouvez pas celui qui vous intéresse.
  • Sélectionnez le type de numéro que vous souhaitez, puis utilisez le champ de recherche ou faites défiler jusqu'à ce que vous en trouviez un qui vous convienne.

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  • Vous pouvez maintenant choisir la durée de l'abonnement puis valider avec le bouton "Acheter", et confirmer le paiement.

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Votre nouveau profil devrait apparaître dans l'Application !

Comment appeler ?

Depuis l'écran d'accueil, sélectionnez l'onglet "Appels" et touchez l'icône "clavier". Composez ensuite le numéro souhaité.

Vous pouvez aussi sélectionner la personne de votre choix depuis l'onglet "Contacts", et utiliser "Appel".

Comment envoyer un SMS ?
  • Sélectionnez l'onglet "Messages" depuis l'écran d'accueil.
  • Touchez l'icône "crayon".
  • Choisissez votre destinataire en entrant son nom ou son numéro dans la section "à" en haut de page.
  • Tapez votre message.
  • Une fois prêt, appuyez simplement sur l'icône verte à droite.

Pour envoyer un SMS différé, touchez l'icône ⏱ ou ⏳ et choisissez l'heure à laquelle vous souhaitez qu'il soit envoyé.

Comment faire pour...
Comment activer ou désactiver les fonctionnalités on/off ?

Appels et messages

  • Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu avec l'icône en haut à gauche.
  • Choisissez "Options" sous le numéro concerné.
  • Activez ou désactivez les différentes fonctionnalités avec les boutons on/off.

 

Boîte vocale

  • Depuis l'écran d'accueil, allez sur l'onglet "Boîte vocale".
  • Touchez l'icône "microphone".
  • Choisissez le numéro, puis utilisez le bouton on/off pour activer ou désactiver la boîte vocale.
Comment appeler à l'international ?

Si le pays que vous souhaitez appeler figure sur notre liste de destinations prises en charge :

  • Ouvrez l'écran de numérotation depuis l'onglet "Appels"
  • Touchez l'icône "drapeau" sur Android, ou "Préfixe" sur iOS
  • Sélectionnez le pays que vous souhaitez appeler, l'indicatif du pays sera automatiquement inséré
  • Composez le numéro et appelez comme d'habitude

 

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Comment porter mon numéro vers/depuis onoff ?

Actuellement, la portabilité ne fonctionne que pour les numéros Français, mais une prise en charge internationale est prévue !

 -

Pour transférer votre numéro vers onoff, il vous suffit de sélectionner "Portabilité" dans le menu principal.

Vous serez invité(e) à entrer votre numéro de téléphone, le code RIO ainsi que la date à laquelle vous souhaitez que le numéro soit transféré.

Le code RIO vous est donné par votre opérateur actuel.

Pour un transfert vers un autre opérateur, composez simplement le 3179 à partir du numéro concerné ; un message automatisé vous indiquera votre code RIO, qui vous sera également envoyé par message.

Vous pouvez maintenant fournir ce code à votre nouvel opérateur.

Comment activer les notifications ?

Si vous ne voyez pas d'appels ou de messages sur votre téléphone, c'est probablement dû à vos paramètres de notification. Voici comment s'assurer qu'ils sont correctement configurés sur votre téléphone :

  • Allez dans les réglages du téléphone
  • Choisissez "Notifications"
  • Trouvez "onoff"
  • Assurez vous que les notifications soient activées
  • Sur iOS, choisissez "Bannières"
Comment envoyer un SMS différé ?

Pour envoyer un SMS différé, composez votre message et touchez l'icône ⏱.

Sélectionnez ensuite l'heure à laquelle vous voulez qu'il soit envoyé !

Comment supprimer un message ou une conversation ?

Supprimer un ou plusieurs messages

Depuis l'écran d'accueil, allez sur l'onglet "Messages" et choisissez la conversation concernée. Trouvez le message puis faites-le glisser vers la gauche ou la droite ; il deviendra rouge (vous pouvez en sélectionner plusieurs de cette façon). Cliquez ensuite sur l'icône "corbeille" en haut de votre écran.

 

Comment supprimer une conversation entière ?

Depuis l'onglet "Messages", faites simplement glisser le conversation vers la gauche pour faire apparaître le bouton "Supprimer" (appui prolongé sur Android), puis confirmez.

 

Une fois un message supprimé, il nous est impossible de le récupérer !

Comment cacher/afficher un numéro dans l'application ?

Pour rendre votre numéro invisible :

  • Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu via l'icône en haut à gauche.
  • Choisissez "Options" sous le numéro concerné, puis "Mode Privé".
  • Utilisez le bouton on/off.
  • Il vous sera demandé de choisir un code à 4 chiffres, puis de le confirmer.

⚠ Nous n'avons pas accès à ce code, assurez-vous de ne pas l'oublier ! ⚠

Il devrait maintenant y avoir indiqué "Mode privé activé" sous le numéro, ainsi qu'un nouveau bouton "Cacher".

 

Pour rendre votre numéro visible :

  • Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu via l'icône en haut à gauche.
  • Faites le glisser vers le bas.
  • Il vous sera demandé d'entrer le code à 4 chiffres que vous aviez précédemment choisi.

Votre numéro devrait être à nouveau visible !

 

Comment changer le code secret du Mode Privé ?
  • Ouvrez le menu via l'icône en haut à gauche.
  • Sous le numéro concerné, choisissez "Options", "Mode Privé" puis "Changer le code".
  • Entrez celui que vous aviez précédemment choisi, puis le nouveau.

⚠ N'oubliez pas ce code, nous n'y avons pas accès ! ⚠

Si cela vous arrive, vous pouvez utiliser "Envoyer une demande" en bas de page pour nous contacter.

Comment désactiver le Mode Privé ?
  • Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu avec l'icône en haut à gauche.
  • Choisissez "Options" sous le numéro concerné, puis "Mode Privé".
  • Utilisez le bouton on/off, puis entrez le code que vous aviez choisi.
Comment me déconnecter ?

Android :

  • Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu via l'icône en haut à gauche.
  • Sélectionnez "Réglages", puis faites défiler vers le bas et touchez "Déconnexion"

 

iOS :

  • Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu via l'icône en haut à gauche.
  • Sélectionnez "Réglages", puis touchez "Déconnexion" en haut à droite.
Contacts
Comment ajouter ou modifier un contact ?

Pour ajouter un contact

  • Depuis l'écran d'accueil, allez sur l'onglet "Contacts".
  • Touchez l'icône "+", entrez les informations puis validez.



Pour modifier un contact

  • Depuis l'écran d'accueil, allez sur l'onglet "Contacts".
  • Choisissez celui que vous souhaitez modifier (vous pouvez utiliser la fonction de recherche),
  • Puis dans le menu en haut à droite, choisissez "Modifier le contact".
Comment synchroniser le répertoire de mon téléphone avec mon compte onoff ?
  • Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu via l'icône en haut à gauche.
  • Allez dans "Réglages" puis "Préférences de l'application" et activez "Synchronisation des contacts".
Comment changer le numéro associé à l'un de mes contacts ?

iOS

  • Depuis l'écran d'accueil, allez dans l'onglet "Contacts".
  • Choisissez celui qui vous intéresse (vous pouvez utiliser la fonction de recherche),
  • Puis touchez "Associer au profil" et sélectionnez une catégorie.
     

Android

  • Depuis l'écran d'accueil, allez dans l'onglet "Contacts".
  • Choisissez celui qui vous intéresse (vous pouvez utiliser la fonction de recherche),
  • Puis touchez "Associer au profil" depuis le menu en haut à droite et sélectionnez une catégorie.
Comment bloquer ou débloquer quelqu'un ?
  • S'il s'agit d'un numéro dans votre historique d'appel, touchez son icône sur Android ou le "i" à sa droite sur iOS
  • S'il s'agit de l'un de vos contacts, ouvrez son profil
  • Via le menu en haut à droite, vous pourrez "Bloquer le contact", "Marquer comme SPAM" ou "Débloquer le contact".
Général
Qu'est-ce qu'onoff Telecom ?

onoff est un opérateur de télécommunications basé à Paris et à Tallinn.

Nous avons pour ambition de briser les frontières de l'ancien monde des télécommunications pour vous offrir la meilleure expérience de communication possible.

Comme vous le savez probablement, onoff vous permet d'utiliser autant de numéros que vous le souhaitez sur votre téléphone, avec la même carte SIM. Mais c'est bien plus que ça : c'est une expérience de communication entièrement virtualisée, le tout dans une application !

Quel est le nombre maximum de numéros onoff que je peux avoir ?

Aucune limite, utilisez autant de numéros que vous le souhaitez !

Combien coûte l'application Onoff ?

L'application est en téléchargement gratuit sur l'App Store et Google Play.

Elle est aussi exempte de publicité.... et le sera toujours !

Les Numéros onoff sont disponibles à partir de 3,49€ par mois, et un essai gratuit est proposé aux nouveaux utilisateurs Français.

Vous pouvez consulter cet article si vous souhaitez en savoir plus sur la facturation de vos communications.

Quels sont les pays proposés actuellement ?
  • France - Toutes les fonctionnalités

  • Etats-Unis - Toutes les fonctionnalités

  • Belgique - Toutes les fonctionnalités

  • Canada - Toutes les fonctionnalités

  • Autriche - Toutes les fonctionnalités

  • Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord - Toutes les fonctionnalités

  • Danemark - Toutes les fonctionnalités

  • Israël - Toutes les fonctionnalités

  • Suède - Appels & messages vocaux uniquement

  • Luxembourg - Appels & messages vocaux uniquement

  • Mexico - Appels & messages vocaux uniquement

  • Lituanie - Appels & messages vocaux uniquement

  • Pologne - Appels & messages vocaux uniquement

  • Brésil - Appels & messages vocaux uniquement

  • République tchèque - Appels & messages vocaux uniquement

  • Puerto Rico - Appels & messages vocaux uniquement

  • Slovaquie - Appels & messages vocaux uniquement

  • Pérou - Appels & messages vocaux uniquement

  • Nouvelle Zélande - Appels & messages vocaux uniquement

Pourquoi l'application onoff n'est-elle pas disponible dans mon pays ? Quand le sera-t-elle ?

Nous avons pour ambition de proposer notre service dans le plus de pays possibles, mais cela peut prendre du temps. Merci pour votre patience !

La qualité des appels est-elle bonne?

Dans la plupart des cas, lorsque vous lancez un appel depuis l’application Onoff, c’est votre carte SIM qui prend le relai pour passer l’appel, il n'y a donc aucune perte de qualité. 

Lorsque vous recevez un appel, par défaut, l’application vous propose de prendre cet appel en utilisant le réseau internet : cela s'appelle un appel VoIP ("Voix sur IP"). Selon l’état et la qualité de votre réseau 3G/4G ou de votre connexion Wifi, il est possible d’observer des différences en terme de qualité de reception d’appels.

Afin d'éviter tout problème de qualité, sachez que vous avez la possibilité à toute instant de vous rendre dans la rubrique réglage de votre application, pour basculer également les appels entrants vers votre carte SIM en désactivant les appels VoIP. Il suffit de désactiver l'option "Répondre via le réseau Wifi/Data"

Ai-je besoin d'une connexion internet pour passer un appel ?

Oui.

Tous les appels doivent très brièvement accéder à nos serveurs afin d'établir la connexion entre votre numéro virtuel et votre contact.

Notez que l'option "Répondre via Wi-Fi / Data" est activée par défaut, ce qui signifie que les appels entrants passent par Internet. Vous pouvez la modifier dans les Réglages de l'application.

Mon téléphone est-il compatible ?

L'application onoff est compatible avec tout appareil équipé de :

  • iOS 11.0 (ou plus récent)
  • Android 6.0 (ou plus récent)
Mes appels et messages sont-ils sécurisés ?

L'application onoff utilisant le réseau de votre carte SIM, vos appels et messages sont aussi sécurisés que ceux que vous faites avec votre téléphone !

Puis-je envoyer des SMS à l'international avec onoff ?


Oui, vous pouvez envoyer des SMS internationaux depuis votre numéro onoff vers n'importe quelle destination, mais vous devez auparavant acheter des crédits onoff.

Puis-je appeler l'international avec Onoff ?

Bien sûr ! Les appels internationaux sont actuellement disponibles vers les pays suivants :

  • Afrique du Sud
  • Albanie
  • Algérie
  • Allemagne
  • Andorre
  • Angola
  • Arabie Saoudite
  • Argentine
  • Arménie
  • Australie
  • Autriche
  • Bahrain
  • Bangladesh
  • Belgique
  • Bénin
  • Bermudes
  • Biélorussie
  • Birmanie
  • Bolivie
  • Bosnie-Herzégovine
  • Botswana
  • Brésil
  • Bulgarie
  • Burkina Faso
  • Burundi
  • Cambodge
  • Cameroun
  • Canada
  • Chili
  • Chine
  • Chypre
  • Colombie
  • Comores
  • Congo, république du
  • Congo, république démocratique du
  • Corée, république de
  • Costa Rica
  • Côte d'Ivoire
  • Croatie
  • Danemark
  • Égypte
  • El Salvador
  • Émirats arabes unis
  • Équateur
  • Espagne
  • Estonie
  • États-Unis d’Amérique
  • Éthiopie
  • Fédération de Russie
  • Finlande
  • Gabon
  • Géorgie
  • Ghana
  • Grèce
  • Guadeloupe
  • Guatemala
  • Guinée
  • Guinée équatoriale
  • Guyane française
  • Haïti
  • Honduras
  • Hong Kong
  • Hongrie
  • Îles Féroé
  • Inde
  • Indonésie
  • Iran
  • Iraq
  • Irlande
  • Islande
  • Israël
  • Italie
  • Jamaïque
  • Japon
  • Jordanie
  • Kazakhstan
  • Kenya
  • Koweït
  • Lettonie
  • Liban
  • Libye
  • Liechtenstein
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Macao
  • Macédoine
  • Madagascar
  • Malaisie
  • Mali
  • Malte
  • Maroc
  • Martinique
  • Maurice
  • Mauritanie
  • Mayotte
  • Mexique
  • Moldavie
  • Monaco
  • Mongolie
  • Namibie
  • Népal
  • Niger
  • Nigeria
  • Norvège
  • Nouvelle-Calédonie
  • Nouvelle-Zélande
  • Oman
  • Ouganda
  • Ouzbékistan
  • Pakistan
  • Palestine
  • Panama
  • Paraguay
  • Pays-Bas
  • Pérou
  • Philippines
  • Pologne
  • Polynésie française
  • Porto Rico
  • Portugal
  • Qatar
  • République dominicaine
  • République tchèque
  • Réunion
  • Roumanie
  • Royaume-Uni
  • Sénégal
  • Serbie
  • Singapour
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Sri Lanka
  • Suède
  • Suisse
  • Suriname
  • Syrie
  • Taiwan
  • Thaïlande
  • Togo
  • Tunisie
  • Turquie
  • Ukraine
  • Uruguay
  • Venezuela
  • Viêt Nam
  • Yémen
  • Zambie
  • Zimbabwe
Puis-je recevoir des appels ou des SMS de numéros courts ?

Les numéros onoff peuvent généralement recevoir ces codes et appels, mais nous ne pouvons garantir que ce sera toujours le cas, comme précisé sur l'App Store, Google Play et dans l'application.

Puis-je envoyer des photos, vidéos et fichiers audio ?

Oui, c'est possible !

Vous pouvez recevoir des MMS normalement, et envoyer des fichiers via un lien automatiquement généré par SMS.

Nous espérons rendre leur utilisation plus simple très prochainement !

Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que pour les numéros Français.

Fonctionnalités
Comment puis-je personnaliser ma boîte vocale ?
  • Depuis l'écran d'accueil, allez dans l'onglet "Boîte vocale".
  • Touchez l'icône "microphone".
  • Sélectionnez le profil souhaité.
  • Choisissez un message prédéfini, ou enregistrez un message personnalisé !
Puis-je envoyer des SMS groupés ?

Pour l'instant, ce n'est malheureusement pas possible ... mais ça le sera très bientôt !

Qu'est-ce qu'un Message Différé ?

Vous pouvez préciser pour chaque message quand vous souhaiteriez qu'il soit envoyé.

Plus d'oubli d'anniversaire ou d’événements importants !

Pour ce faire, touchez l'icône ⏱ ou ⏳ à côté de la flèche verte,

Puis choisissez l'heure de votre choix.

Qu'est-ce que la portabilité entrante ?

La portabilité entrante vous permet de transférer votre numéro depuis votre carte SIM vers l'application onoff - regroupant ainsi tous vos numéros dans une application.

Notez que si vous faites le choix de transférer votre numéro, vous devrez obtenir une autre carte SIM pour votre téléphone. L'application onoff nécessite l'accès au réseau GSM pour émettre des appels. Cette carte SIM peut provenir de n'importe quel opérateur.

Actuellement, la portabilité de numéro n'est disponible qu'en France.

Qu'est-ce que la portabilité sortante ?

La portabilité sortante vous permet de transférer un numéro onoff vers un autre opérateur.

Actuellement, la portabilité de numéro n'est disponible qu'en France.

Qu'est-ce que le Mode Privé ?

Le mode furtif vous permet de vous assurer que vos communications restent privées.

Une fois activé, tout le profil (y compris les appels et les messages) pourra être caché de l'interface de l'application.

⚠ Votre code à 4 chiffres n'est connu que de vous, donc ne l'oubliez pas ! ⚠

Quelles sont les fonctionnalités on/off ?

Avec l'application onoff, vous avez la possibilité unique d'activer ou de désactiver quand vous voulez les fonctionnalités suivantes :

  • Appels
  • Messages
  • Boîte vocale

Pour ce faire, ouvrez le menu via l'icône en haut à gauche, sélectionnez "Options" sous le numéro concerné puis utilisez les interrupteurs on/off correspondants.

Le bouton à droite de votre numéro peut également être utilisé pour désactiver les appels & messages d'une seule touche !

Numéros
Qu'est-ce qu'un numéro onoff, et comment fonctionne t-il ?

Un numéro onoff est un numéro virtuel - il fonctionne avec le réseau de votre carte SIM, sur n'importe quel appareil !

Vous n'avez qu'à vous connecter et tous vos contacts, appels et messages apparaîtront.

Vos numéros sont organisés individuellement - faisant de chaque numéro un environnement de communication autonome.

Vous pouvez en avoir autant que vous le souhaitez, et tous les appels ou messages transmis sur le réseau onoff afficheront votre numéro virtuel (et non celui de votre carte SIM) pour vos contacts.

Avec un numéro onoff, vous pouvez :

Et plus !

Est-il possible de porter mon numéro actuel vers onoff ?

Oui ! Vous trouverez la démarche à suivre ici.

Puis-je choisir mon numéro ?

Bien sûr !

  • Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu avec l'icône en haut à gauche.
  • Sélectionnez "Ajouter un numéro", "Voir tous les pays" and trouvez celui qui vous intéresse.
  • Vous pouvez choisir dans la liste proposée, ou utiliser la fonction de recherche.
  • Utilisez "Acheter", puis confirmez le paiement.
Comment supprimer un numéro onoff ?
  • Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu avec l'icône en haut à gauche.
  • Touchez "Options" sous le numéro concerné, puis "Supprimer le profil".
  • Il vous sera alors demandé confirmation, notez que cette action est irreversible !

 ⚠ Ceci n'annulera pas le renouvellement automatique des abonnements, voici comment le faire ⚠

Quelle est la différence entre les numéros standards et VIP ?

Un numéro VIP est plus simple à mémoriser qu'un "standard", avec une suite de chiffres identiques par exemple.

Typiquement, ce pourrait être :

  • Standard : +33756810374
  • VIP : +33755665550

(Numéros uniquement fournis à titre d'illustration).

Comment changer mon numéro onoff ?

La seule manière de "changer" un numéro onoff est de le supprimer et d'en acheter un nouveau.

Vous pouvez apprendre comment supprimer un numéro ici.

Vous pouvez apprendre comment obtenir un numéro ici.

Puis-je utiliser un numéro onoff pour valider mon compte WhatsApp, Facebook, Viber... ?

Bien que ce ne soit souvent pas un problème, nous ne sommes pas en mesure de garantir la compatibilité systématique des numéros onoff avec les services de vérification par SMS, comme indiqué sur l'App Store, Google Play et dans l'application.

Qu'est-ce qu'un numéro National ou International ?

Un numéro est considéré comme national lorsqu'un utilisateur possède une carte SIM d'un pays et a acheté un numéro de ce même pays (par exemple une carte SIM Française et un numéro Français).

Un numéro est considéré comme international lorsqu'un utilisateur possède une carte SIM d'un pays et a acheté un numéro d'un autre pays (par exemple une carte SIM Française et un numéro Belge).

Attention, nous n'avons à l'heure actuelle pas d'opérateur partenaire dans les DOM-TOM, qui ont donc une tarification différente de la métropole.

Les SMS fonctionnent ils avec tous les numéros onoff ?

Voici la liste des nationalités de numéros onoff avec lesquels les SMS fonctionnent :

  • Autriche
  • Belgique
  • Canada
  • Danemark
  • États-Unis d'Amérique
  • France
  • Island
  • Israël
  • Pologne
  • Royaume-Uni
  • Ukraine

 

Voici la liste des nationalités de numéros onoff avec lesquels les SMS ne fonctionnent pas encore :

  • Australie
  • Brésil
  • Chypre
  • Corée du Sud
  • Espagne
  • Finlande
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Mexique
  • Norvège
  • Nouvelle Zélande
  • Pérou
  • Portugal
  • Porto Rico
  • République Tchèque
  • Roumanie
  • Singapour
  • Slovaquie
  • Suède
  • Turquie

 

Nous travaillons à ajouter de plus en plus de pays dans les mois à venir, merci de votre patience !

Comment activer mon numéro d'essai ?

Votre numéro sera automatiquement activé à la fin de la période d'essai.

Si vous souhaitez utiliser immédiatement onoff avec des services tiers, vous pouvez annuler votre essai gratuit et acheter un autre numéro.

Que devient mon numéro une fois que j'arrête sa souscription ?
Vous pouvez toujours racheter votre numéro supprimé pendant 30 jours. Ensuite, nous le plaçons en période de « quarantaine ».

Il s'agit d'une période durant laquelle votre numéro est complètement bloqué (c'est une pratique commune à l'ensemble des opérateurs de téléphonie). Cette période peut varier de 2 à 4 mois, et permet de s'assurer qu'un éventuel nouvel utilisateur de votre numéro ne reçoive pas vos appels ou messages ! En bref, nous appliquons une sorte de confinement pour les numéros de téléphone 🙂 

Suite à cette période, le numéro pourra être attribué à un nouvel utilisateur onoff !

 

Crédits onoff
Qu'est-ce que les crédits onoff ?

Les crédits onoff sont la devise de l'application.

Vous pouvez les utiliser pour vos appels et messages internationaux !

Les tarifs sont consultables dans l'app.

Comment acheter des crédits onoff ?
  • Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu via l'icône en haut à gauche.
  • Touchez votre solde de crédits, ou "Ajouter".
  • Vous pouvez consulter les tarifs internationaux, et acheter autant de crédits que nécessaires !
Compte
Comment modifier les paramètres de mon compte ?
  • Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu via l'icône en haut à gauche.
  • Allez dans "Réglages", puis "Compte".
  • De là, vous pouvez modifier le nom affiché dans onoff, votre email, mot de passe, ou même supprimer votre compte !
Mes informations sont-elles utilisées à des fins commerciales ?

onoff s'engage à ne fournir vos informations personnelles à aucune entreprise tierce.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre Politique de Confidentialité !

Comment supprimer mon compte onoff ?
  • Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu via l'icône en haut à gauche.
  • Allez dans "Réglages", puis "Compte".
  • Sélectionnez "Supprimer mon compte".
  • Il vous sera alors demandé d'entrer votre mot de passe pour confirmer.

⚠ Cette action est irréversible, vous perdrez vos numéros et données ! ⚠

Notez que cela n'annulera pas le renouvellement automatique des abonnement, voici comment le faire.

Facturation
Puis-je obtenir un remboursement ?

onoff n'a pas accès à vos moyens de paiement, tous les achats et remboursements sont gérés via l'App Store ou Google Play. Voici des guides pour chaque :

 

Android

https://support.google.com/googleplay/answer/7205930

iOS

https://support.apple.com/fr-fr/HT204084

Comment serai-je facturé(e) lors de l'utilisation d'onoff ?
  • Les messages vers des numéros de même nationalité que votre numéro onoff sont gratuits via Wi-Fi/Data.
  • Les messages vers des numéros d'une autre nationalité que celle de votre numéro onoff nécessitent des crédits, ainsi qu'une connexion Internet.
  • Les appels vers des numéros de même nationalité que votre numéro onoff sont déduits de votre carte SIM au tarif d'une communication locale.
  • Les appels vers des numéros d'une autre nationalité que celle de votre numéro onoff nécessitent des crédits, et sont déduits de votre carte SIM au tarif d'une communication locale.
  • Si vous avez désactivé l'option "Répondre via Wi-Fi / Data" dans les réglages de l'application, les appels entrants seront déduits de votre carte SIM comme les appels sortants.

 

⚠ Si le pays depuis lequel vous communiquez n'est pas inclus dans votre forfait opérateur, celui-ci vous facturera des frais de roaming quelle que soit la nationalité de vos numéros onoff ! ⚠

Comment désactiver le renouvellement automatique ?

Quel que soit votre smartphone, la gestion du renouvellement automatique de votre abonnement se fera hors de l’application. Voici les étapes à suivre :

(Pas d’inquiétude, votre numéro restera valide jusqu’à la fin du cycle de facturation!)

 

iOS

  1. Allez dans Réglages > iTunes Store & App Store.
  2. Touchez votre identifiant Apple.
  3. Choisissez Afficher l’identifiant Apple (vous aurez probablement à vous identifier).
  4. Touchez Abonnements.
  5. Choisissez l'abonnement que vous souhaitez gérer.
    Si vous ne voyez pas d'abonnement mais êtes quand même facturé(e), vérifiez que vous êtes connecté(e) avec le bon identifiant Apple.
  6. Touchez Annuler l’abonnement.

 

Android

  1. Ouvrez le Play Store.
  2. Depuis la page d'accueil, touchez l'icône du menu en haut à gauche, à côté de Google Play.
  3. Touchez Abonnements.
  4. Choisissez l'abonnement que vous souhaitez gérer.
    Si vous ne voyez pas d'abonnement mais êtes quand même facturé(e), vérifiez que vous êtes connecté(e) avec le bon identifiant Google.
  5. Touchez Annuler l’abonnement.
Est-ce que mes appels onoff apparaîtront sur ma facture ?

Oui, mais vous ne verrez pas les numéros de vos contacts. Quand vous effectuez un appel, le numéro qui apparaît sur votre facture est celui du serveur onoff ayant servi à vous mettre en relation avec votre correspondant.

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