Questions fréquemment posées

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Débuter avec Onoff
Créer un compte

Si vous découvrez Onoff, bienvenue à vous !

Au premier lancement de l'application, vous aurez la possibilité de choisir et acheter un numéro.
Vous pourrez aussi passer cette étape et acheter un numéro "plus tard".

Il vous sera ensuite demandé d'entrer votre adresse email, et... voilà, c'est aussi simple que cela !

Notez que vous pouvez créer un mot de passe pour votre compte, cela est très utile pour vous connecter à votre compte depuis n'importe quel appareil :
° Sur l'application mobile, rendez-vous dans "Mon compte" puis "Paramètres du compte" et "Modifier le mot de passe"
° Sur l'application Web, rendez-vous dans "Mon compte", "Réglages", et "Mot de passe"

L'application ne permet pas la création de plusieurs comptes sur le même mobile.
Si vous souhaitez créer un nouveau compte Onoff, vous devez supprimer le compte actuel au préalable.

Passer l’appel de vérification

L'ARCEP impose à tous les opérateurs téléphoniques français de mettre en place des mesures pour pouvoir identifier leurs utilisateurs pour des raisons administratives et légales.

Onoff ne fournissant pas de carte SIM, il nous a donc été imposé d'enregistrer le numéro de téléphone "natif" de tous nos utilisateurs avant d'autoriser l'accès à notre service.

Pour valider votre numéro Onoff récemment acheté, vous devez posséder une carte SIM fonctionnelle, permettant les appels.

Assurez-vous que l'option "masquer mon numéro" ne soit pas active dans les paramètres de votre mobile.

Laissez vous guider par les instructions qui s'affichent sur l'application lorsque vous tentez d'effectuer une communication.
L'application lancera automatiquement un appel via votre carte SIM et cela aura pour effet de valider votre numéro Onoff.

Validation par documents et/ou données personnelles

Est-il obligatoire de vérifier mon identité pour activer mon numéro de téléphone ?

-> Certains pays exigent une validation d’identité. Voici la liste des pays concernés :
° Autriche
° Belgique
° Canada
° Luxembourg
° Pérou
° Pologne
° États-Unis.

Quels sont les documents acceptés comme justificatif de domicile actuel ?
-> Il peut s'agir de l'un des documents suivants :
° Avis de taxe foncière
° Facture d’électricité
° Bail de location
° Carte d’assurance
° Carte d'électeurs
° Un contrat à votre nom.

Quels sont les documents acceptés pour la validation d'identité ?
° Passeport
° Carte d’identité
° Permis de conduire

Cependant, sachez que certains pays n'acceptent qu'une copie de votre passeport.

Mes données sont-elles en sécurité ?
-> Oui, Onoff Telecom prend toutes les mesures légales nécessaires pour protéger vos données personnelles contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte, destruction, communication ou accès non autorisé à vos données.

Pour plus d'informations sur la façon dont vos données sont traitées, veuillez consulter notre politique de confidentialité ici : https://www.onoff.app/en/privacy-policy/

Comment prendre une photo de vous tenant votre pièce d'identité ?
° Assurez-vous d'avoir suffisamment de lumière
° Sélectionnez la qualité photo la plus élevée sur l'appareil que vous utilisez pour prendre la photo
° Tenez le document à côté de votre visage
° Assurez-vous que votre visage et votre pièce d'identité soient clairs sur la photo
° La pièce d’identité ne doit pas être couverte ou censurée.

Si la qualité de votre photo n'est pas assez élevée, nous vous demanderons une nouvelle photo.

Ajout d'un numéro Onoff depuis l'application mobile

Pour acheter un numéro Onoff, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche de votre écran, puis sélectionnez "Ajouter un numéro".

Sélectionnez le pays de votre choix ainsi que sa catégorie (Numéros Standards ou Numéros VIP)
(selon le succès de notre offre dans certains pays, il est possible que certaines catégories ne soient pas disponibles)

Choisissez ensuite un numéro dans la liste
(vous pouvez utiliser l'outil de recherche), et la durée d'abonnement.

Cliquez sur "Acheter" ou "S'abonner".

Enfin, laissez-vous guider jusqu'à l'obtention de votre numéro Onoff.

Ajout d'un numéro Onoff depuis l'application Web

Il faut se rendre sur le lien http://subscribe.onoff.app/

Si le numéro proposé par défaut ne vous convient pas, appuyez sur 🔄 pour en choisir un autre dans la liste des numéros disponibles.
Appuyez sur "continuer"

° Si vous n’avez pas encore de compte Onoff, veuillez entrer une adresse email et un mot de passe. Cochez les cases pour "continuer"
Il ne vous reste plus qu’à enregistrer une carte bancaire pour régler votre numéro Onoff.

° Si vous avez déjà un compte, choisissez "j’ai déjà un compte", saisissez vos identifiants de connexion
Il ne vous reste plus qu’à sélectionner la carte bancaire déjà enregistrée, ou ajouter une nouvelle carte pour procéder au paiement de votre numéro Onoff.

Notez qu'il n’est pas possible d’ajouter un numéro depuis l’interface https://web.onoff.app/ qui est le lien vers notre application web.

Gestion de mon compte Onoff
Modifier les paramètres de mon compte

Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche de votre écran

° Sur l'application mobile, rendez-vous dans "Mon compte" puis "Paramètres du compte"
° Sur le Web, rendez-vous dans "Mon compte" puis "Réglages

Me connecter à mon compte

Dès l'ouverture, l'application vous propose de créer un compte/choisir un numéro, ou d'utiliser un compte existant.

Cliquez sur "J'ai déjà un compte"

Entrez votre adresse email et appuyez sur "continuer"
Entrez votre mot de passe (n’hésitez pas à appuyer sur le petit oeil pour avoir la visibilité) et appuyez sur "continuer".

Et voilà ! Vous êtes connecté !

Me connecter sur plusieurs appareils en même temps

Avec l'offre Premium, vous avez la possibilité de connecter jusqu'à 3 appareils simultanément.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans l'offre Starter.

Me déconnecter de mon compte

Sur l'application Android :
° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Allez dans "Mon compte", puis faites défiler vers le bas et appuyez sur "Déconnexion"

Sur l'application iOS :
° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Allez dans "Mon compte", puis appuyez sur "Déconnexion" en haut à droite.

Sur l’application Web :
° Depuis l'écran d’accueil, appuyez sur "Mon compte" puis appuyez sur "se déconnecter"

Réinitialiser mon mot de passe

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe?

Ce n’est pas grave, il suffit de demander une réinitialisation de votre mot de passe.
Depuis la page de connexion, vous devez appuyer sur "Réinitialisation du mot de passe". Entrez votre adresse email de connexion.

Ensuite, un lien de réinitialisation valable 24h vous sera envoyé.
Si le mail se trouve dans vos Spams, déplacez-le dans votre boite de réception pour pouvoir cliquer sur le lien. Il se peut aussi que vous deviez spécifier qu'il s'agit d'un courrier légitime.
Ouvrez le lien et entrez votre nouveau mot de passe 2 fois.

Attention: Il doit comporter au moins 6 caractères, et être composé d'au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre, SANS caractères spéciaux.

Vous allez ensuite recevoir la confirmation de modification par email et pourrez alors vous reconnecter à votre compte.

Mon compte est bloqué

Vous avez bloqué votre compte en composant plusieurs fois un mauvais mot de passe?
Cela peut arriver !

Afin de débloquer votre compte, vous pouvez procéder à une réinitialisation de votre mot de passe.

Pour cela, utilisez le bouton "Réinitialisation du mot de passe" situé sur l'écran de connexion. Entrez votre adresse email, et un email vous sera envoyé.
Si le mail se trouve dans vos Spams, déplacez-le dans votre boite de réception pour pouvoir cliquer sur le lien. Il se peut aussi que vous deviez spécifier qu'il s'agit d'un courrier légitime.

Ouvrez l'email, cliquez sur le lien et entrez votre nouveau mot de passe !

Si cette procédure n'a pas résolu le problème, vous pouvez nous contacter via "Contacter le support technique" en bas de page.

Supprimer mon compte Onoff

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Pour supprimer votre compte, vous pouvez procéder directement depuis l'application.

Pour cela, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche de votre écran, puis rendez-vous dans "Mon compte" puis "Paramètres du compte" et sélectionnez "Supprimer mon compte".
Laissez-vous ensuite guider étape par étape jusqu'à la prise en compte de la suppression.

Pour rappel, la portabilité d'un numéro, la suppression d'un numéro ou même d'un compte n'annule pas un abonnement au renouvellement automatique.
Pour annuler votre abonnement, veuillez vous référer ici:
Annuler le renouvellement automatique

⚠ ATTENTION: Cette manipulation entraine la perte définitive et irréversible de toutes les données associées à votre compte !

Récupérer mon compte supprimé

Comme il vous l'a été indiqué durant vos manipulations, la procédure de suppression de compte entraine la perte définitive et irréversible de votre numéro, l'abonnement en cours ainsi que toutes les données y étant rattachées telles que votre répertoire, vos conversations SMS, ou votre historique d'appels.

Il n'est donc malheureusement pas possible de récupérer votre compte que vous avez volontairement supprimé, ni les données qui y étaient associées.

Gestion de mon numéro Onoff
Supprimer un numéro Onoff

⚠ ATTENTION: la suppression de votre numéro entrainera la perte définitive et irréversible des vos données associées (contacts et historiques).

Vous pouvez supprimer votre numéro Onoff de votre compte.
Il sera alors placé en quarantaine.
Pendant cette période, il sera disponible en haut de la liste d’achat des numéros et vous serez le seul utilisateur à pouvoir le voir et le racheter.

Une fois la période de quarantaine révolue, le numéro sera ensuite remis sur le marché pour l’ensemble des utilisateurs.

Si vous souhaitez récupérer ce même numéro durant la période de quarantaine, vous devrez le racheter comme un nouveau numéro.

Sur l'application mobile:
° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Déroulez les « options » sous votre numéro
° Sélectionnez « Paramètres du numéro »
° Appuyez sur « Supprimer le numéro » et laissez vous guider jusqu’à la suppression définitive de votre numéro.


Sur l'application Web:
° Déroulez les « options » sous votre numéro
° Appuyez sur « Supprimer le numéro » et laissez vous guider jusqu’à la suppression définitive de votre numéro.

 

Pour rappel, la portabilité d'un numéro, la suppression d'un numéro ou même d'un compte n'annule pas un abonnement au renouvellement automatique effectué via votre store (Apple ou Google).
Pour annuler votre abonnement, veuillez vous référer ici: Annuler le renouvellement automatique
Si votre abonnement a été pris via le Web avec votre carte bancaire, la simple suppression du numéro ou du compte entrainera l'annulation de l'abonnement.


Récupérer un numéro supprimé

Il est possible de récupérer un numéro supprimé en souscrivant à un nouvel abonnement.
Le numéro peut-être récupéré durant toute la période de quarantaine suivant sa suppression.
Pendant cette période, il est disponible en haut de la liste d’achat des numéros et vous êtes le seul utilisateur à pouvoir le voir.

Attention, une fois la période de quarantaine révolue, le numéro sera ensuite remis sur le marché pour l’ensemble des utilisateurs et si vous ne le retrouvez pas, c'est probablement parce qu'il a été racheté depuis.

Si vous souhaitez récupérer votre numéro durant la période de quarantaine, vous devrez le racheter comme un nouveau numéro.

Changer de numéro Onoff

Il n'est pas possible de modifier un numéro en cours d'abonnement.

Cependant, si vous souhaitez changer de numéro, il vous suffit d'annuler votre abonnement en renouvellement automatique depuis votre store, supprimer votre numéro Onoff actuel, et acheter un nouveau numéro Onoff en souscrivant à un nouvel abonnement.

⚠ ATTENTION: La suppression de votre numéro actuel entraînera la perte définitive des données qui y sont associées.

Renouveler mon numéro expiré (manuel et auto)

Si vous êtes en renouvellement manuel:
Pour renouveler votre numéro, c'est très simple.
Déroulez le menu "Options" sous votre numéro
Appuyez sur « Paramètres du numéro »
Appuyez sur "Renouveler", et choisissez l'abonnement désiré

Si vous êtes en renouvellement automatique:
Vous n’avez rien à faire, votre store renouvellera votre numéro automatiquement.
Il arrive parfois qu’au moment du renouvellement automatique, votre store ne parvienne pas à prélever sur votre compte.
De ce fait, votre numéro expire et doit être renouvelé manuellement.
Pour ce faire, vous devez d'abord annuler l’abonnement sur votre store.

Sur AppStore :
° Pour consulter vos abonnements en cours et résilier, rendez-vous dans "Réglages" sur votre iPhone ou iPad.
° Touchez votre identifiant en haut de l'écran, puis "iTunes Store et App Store »
° Touchez à nouveau la ligne désignant votre identifiant en haut de l'écran, puis "Afficher l’identifiant Apple" dans la fenêtre pop-up.
° Faites défiler pour trouvez la ligne "Abonnements" et laissez vous guider
Vous pourrez ensuite vous rendre dans l’application Onoff pour procéder au renouvellement manuel de votre numéro.

Sur Google Store :
° Allez sur "Play Store" et assurez-vous d’être sur la page principale.
° Appuyez sur l'icône du menu dans le coin supérieur gauche, à gauche du texte de lecture de Google.
° Recherchez l'icône "Mes applications" sur votre appareil et appuyez dessus. L'abonnement renouvelable automatiquement est géré via votre compte personnel sur votre appareil Android.
° Tapez sur l'onglet "ABONNEMENTS ».
° Choisissez quel abonnement vous souhaitez annuler et cliquez dessus.
° Appuyez sur le bouton "ANNULER" de l'abonnement choisi.
Vous avez maintenant annulé votre abonnement auto-renouvelable.
Vous pourrez ensuite vous rendre dans l’application Onoff pour procéder au renouvellement manuel de votre numéro.

Sur le Web :
° Rendez-vous dans « Mon compte »
° Puis, « réglages »
° Sélectionnez « facturation » Et vérifiez vos coordonnées bancaire, ou bien ajoutez une nouvelle carte bancaire.

Offre Premium
Comment passer à l'offre Premium

Le passage à l'offre Premium sera disponible d'ici fin 2022.
Pour le moment, seuls les nouveaux comptes peuvent y accéder.

Pour les utilisateurs ayant déjà un compte, rien ne change, vous continuez à avoir les mêmes services qu'auparavant.

J'ai plusieurs numéros, dois-je payer l'offre Premium pour chacun d'eux?

L'offre Premium s'active sur le compte, et non sur chacun des numéros, aussi vous ne payez qu'une fois par mois l'activation de cette offre, indépendamment du nombre de numéros.

Suite à ma souscription à l'offre Premium, je n'ai pas le bonus de communication

Les 750 minutes et 750 SMS additionnels sont disponibles uniquement pour les numéros Onoff français.

N’hésitez pas à faire remonter un incident auprès de l’équipe technique (Contacter le support technique)

Je ne peux pas activer les Onoff calls pour profiter de la qualité GSM

Afin de pouvoir activer les Onoff calls, vous devez avoir souscrit à l'offre Premium et posséder une carte SIM française dans votre téléphone.

J'ai annulé le renouvellement de mon numéro, mais mon offre Premium n'est pas annulée

Les souscriptions d'un numéro et de l'offre Premium sont indépendantes.

Vous devez annuler votre offre Premium séparément du renouvellement de votre numéro.

Comment annuler mon abonnement à l'offre Premium

° Rendez vous sur la web app (https://web.onoff.app/)
° Go to "Mon compte" en haut à droite
° Puis 'Réglages"
° Annuler votre abonnement en cliquant sur les 3 points au niveau de votre type d'offre.

Portabilité
Demander une portabilité vers Onoff

Vous avez la possibilité d'importer un numéro Français dans l'application Onoff pour l'utiliser comme ligne secondaire en supplément de votre ligne principale (qui elle, doit rester chez votre opérateur). Pour ce faire, contactez l'opérateur de la ligne que vous souhaitez importer ou appelez le 3179 pour obtenir le code RIO (code unique rattaché à votre ligne, indispensable pour toute portabilité).

° Dans l’application, depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche et selectionnez « Ajouter un numéro ».
° Laissez vous guider pour démarrer le processus de portabilité.
⚠ ATTENTION : Si vous ne possédez qu'une seule ligne, vous ne devez surtout pas la porter dans l'application Onoff car cela a pour effet de résilier votre contrat opérateur, et votre numéro deviendrait alors inutilisable.

Une fois porté dans l'application, votre numéro sera payant à partir de 3,49€ par mois*.

Votre numéro Onoff étant directement lié à la carte sim installée sur le mobile utilisé, vos communications émises sont donc décomptées de votre forfait aux mêmes conditions que le numéro natif.

Si vous possédez un forfait illimité en appel, alors vos communications depuis votre numéro Onoff seront également illimitées. Si l'opérateur facture les appels vers ou depuis l'étranger, il en sera de même pour les communications Onoff.

La réception d'appel fonctionne sur le système de VoIP, et elle est donc gratuite lorsque votre mobile est connecté à un réseau Internet (4G ou Wifi), peu importe ou vous vous trouvez, et en provenance de n'importe quel pays.

L'échange de messages entre numéros de même nationalité est également gratuit.

Nous vous souhaitons une bonne utilisation et n'hésitez pas à nous faire part de vos impressions !

Annuler une demande de portabilité

Vous pouvez annuler votre demande de portabilité en cours.

° Dans l’application, depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche et selectionnez « Ajouter un numéro ».
° Cliquez sur le bouton "Annuler la portabilité".

L’annulation peut s'effectuer quelques heures après la saisie de votre demande, et jusqu’à 48h avant la date prévue.
Une fois le process enclenché, il sera trop tard pour l’annuler.

Activer mon numéro porté

Votre numéro a bien été porté dans l'application, et est prêt à être activé !
N'hésitez pas à vous déconnecter/reconnecter à votre compte Onoff si vous ne le voyez pas encore dans votre application.

Pour l'activer, c'est très simple.

Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche , puis déroulez le menu "Options" qui se trouve sous votre numéro.
Ensuite appuyez sur "info numéro" puis "renouveler", et enfin choisissez l'abonnement de votre choix.

Et voilà ! Il ne vous reste plus qu’à passer l’étape de validation d’identité
: Passer l’appel de vérification

Demander la portabilité de mon numéro Onoff vers un autre opérateur

Vous pouvez porter votre numéro Onoff vers un autre opérateur.
Pour cela, votre futur opérateur aura besoin du code RIO de votre numéro.

Pour obtenir ce code, vous devez appeler le 3179 depuis votre ligne Onoff.

Pour information, votre numéro Onoff doit être actif et fonctionnel pour que la portabilité puisse s'effectuer.

Pour rappel, la portabilité d'un numéro, la suppression d'un numéro ou même d'un compte n'annule pas un abonnement au renouvellement automatique effectué via votre store.
Pour annuler votre abonnement, veuillez vous référer ici: Annuler le renouvellement automatique

Pourquoi ma portabilité a-t-elle été annulée ?

Une portabilité peut être annulée pour de multiples raisons.

Par exemple, si la ligne que vous essayez de porter chez Onoff est inactive chez l’opérateur actuel, ou bien si une portabilité est déjà en cours.

Aussi, par mesure de sécurité, lorsqu'une portabilité est demandée dans notre application, un SMS est envoyé sur la ligne, et il faut y répondre avec un code secret.

Si vous ne répondez pas à ce SMS depuis la ligne à porter, alors la demande de portabilité sera automatiquement annulée et vous devrez recommencer.

Bouygues Telecom
L'option Bouygues Telecom, comment ça marche?

Si l’opérateur de votre ligne principale est Bouygues Telecom, vous pouvez profiter d’une offre promotionnelle Onoff.

Lorsque vous souscrivez à l’option « Onoff » depuis votre espace client Bouygues Telecom, un numéro Onoff aléatoire vous est attribué au tarif spécial de 3€ par mois. Vous serez alors directement prélevé sur votre facture Bouygues.

Si vous souhaitez souscrire à un autre numéro et le choisir, il faudra le faire par le biais de l'application Onoff directement et ainsi souscrire à un nouveau forfait, totalement distinct du premier, au tarif classique de 3,49€ mois.

Il n'est pas possible d'appliquer l'offre Bouygues Telecom sur un numéro porté dans l’application, ou un numéro déjà existant dans l’application.

Je vais changer d’opérateur sur ma ligne principale

Vous souhaitez quitter Bouygues Telecom pour un autre opérateur ?

Pas d’inquiétude, vous pouvez conserver votre numéro Onoff.

À la prochaine échéance, vous aurez la possibilité de procéder au renouvellement manuel de votre numéro Onoff, via votre store (App Store ou PlayStore).

Contacts
Synchroniser mes contacts

Vous pouvez importer les contacts depuis votre répertoire mobile vers votre répertoire Onoff

° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Rendez-vous dans "Mon compte" puis "Paramètres de l’application" et activez "Synchronisation des contacts".

Cela synchronisera l'ensemble de vos contacts.
Il n'est pour le moment pas possible de choisir les contacts que vous souhaitez importer.

Ajouter, modifier ou supprimer un contact

Pour créer un contact:
° Depuis l'écran d'accueil, allez sur l'onglet "Contacts"
° Touchez l'icône "+", entrez les informations puis validez
Ce contact s'ajoute uniquement dans votre application Onoff, et non dans le répertoire de votre téléphone.

Pour modifier ou supprimer un contact que vous avez importé depuis votre mobile:
Vous devez éditer ou supprimer votre contact depuis le répertoire mobile sur lequel vous avez activé la synchronisation, et la modification s’appliquera dans le répertoire Onoff grâce à l’option de synchronisation.

Pour modifier ou supprimer un contact que vous avez créé dans l’application Onoff:
° Depuis l'écran d'accueil, allez sur l'onglet "Contacts"
° Choisissez celui que vous souhaitez modifier/supprimer (vous pouvez utiliser la fonction de recherche)
° Puis appuyez sur les 3 petits points en haut de l’écran pour accéder aux options de modification ou de suppression

Lier un contact à un autre numéro Onoff

Si vous possédez plusieurs numéros Onoff, l'application vous proposera d'assigner le contact que vous souhaitez joindre, au numéro Onoff de votre choix lors de la première communication.
Il restera ensuite assigné à ce numéro sauf si vous le changez manuellement.

Vous pouvez modifier ce paramètre.

Sur l'application Android :
° Depuis l’écran d’accueil, rendez-vous dans votre répertoire Onoff et ouvrez la fiche du contact
° Cliquez sur les 3 points en haut à droite
° Cliquez sur "Associer au profil" et choisissez le numéro Onoff de contact par défaut.

Sur l'application iOS :
° Depuis l’écran d’accueil, rendez-vous dans votre répertoire Onoff et ouvrez la fiche du contact
° Cliquez sur "Associer au profil" et choisissez le numéro Onoff de contact par défaut.

La couleur de votre fiche contact sera alors identique à celle du numéro Onoff choisi.

Bloquer ou débloquer un numéro

Vous pouvez bloquer un numéro pour ne plus être importuné.

Si ce numéro est enregistré dans votre répertoire Onoff:
Depuis l'écran d'accueil, allez sur l'onglet "Contacts"
Choisissez celui que vous souhaitez bloquer (vous pouvez utiliser la fonction de recherche)
Puis appuyez sur les 3 petits points en haut de l’écran pour accéder aux options de blocage.
De même pour le débloquer.

Si ce numéro n’est pas enregistré:
° Depuis votre historique d’appels, appuyez sur le petit "i" de informations pour iOS ou sur l’icone de l’appelant pour Android
Puis appuyez sur les 3 petits points en haut de l’écran pour accéder aux options de blocage
De même pour le débloquer.

° Depuis votre historique de messages, ouvrez la conversation
Puis appuyez sur l’icone en haut à droite de votre écran pour iOS ou sur l’icone de l’appelant pour Android
Puis appuyez sur les 3 petits points en haut de l’écran pour accéder aux options de blocage
De même pour le débloquer

Vous pouvez consulter la liste des numéros bloqués.
Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche, puis cliquez sur "Mon compte", puis "paramètres de l'application", et enfin "Numéros bloqués".
Il n’est pas possible de bloquer un numéro masqué.

Fonctionnalités
Activer ou désactiver les fonctions (appels, sms, messagerie)

Vous pouvez activer/désactiver les appels, les messages et même votre messagerie vocale.

Appels et messages :
° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Déroulez les "Options" sous votre numéro Onoff
° Activez ou désactivez les différentes fonctionnalités avec les boutons on/off

Boîte vocale :
° Depuis l'écran d'accueil, allez sur l’onglet de la "Boîte vocale"
° Touchez l’icône du « microphone »
° Choisissez le numéro Onoff, puis utilisez le bouton on/off pour activer ou désactiver la boîte vocale

Désactiver le numéro Onoff :
° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche Activez ou désactivez le bouton On/Off au niveau du nom de la catégorie

Personnaliser ma messagerie

Vous pouvez choisir de laisser l’annonce de messagerie vocale par défaut, ou bien de la personnaliser.

Lorsque vous êtes sur la page d'accueil de votre numéro Onoff, choisissez la troisième icône qui représente un enregistreur. C’est votre boite vocale.

Sur la nouvelle page, vous verrez un petit micro, cliquez dessus et vous aurez la possibilité de sélectionner "Personnaliser".
Laissez vous guider à présent pour enregistrer votre message d’accueil.

Comment émettre un appel ?

Depuis l'écran d'accueil, sélectionnez l'onglet "Appels" et touchez l'icône "clavier".
Composez ensuite le numéro souhaité.

Vous pouvez aussi sélectionner la personne de votre choix depuis l'onglet "Contacts", et utiliser la touche "Appel".

Comment émettre un appel vers l’international ?

Si le pays que vous souhaitez appeler figure sur notre liste de destinations prises en charge :
° Ouvrez l'écran de numérotation depuis l'onglet "Appels"
° Touchez l'icône "drapeau" sur Android, ou "Préfixe" sur iOS
° Sélectionnez le pays que vous souhaitez appeler, l'indicatif du pays sera automatiquement inséré
° Composez le numéro et appelez comme d'habitude

Comment supprimer un appel ou un message dans l'historique

Sur iOS :
En faisant glisser votre doigt sur la ligne de l'appel de la droite vers la gauche, vous ferez apparaître le bouton « Supprimer».
Il n'est pour le moment pas possible de supprimer un historique d'appel en masse
Il en est de même pour supprimer toute une conversation par message.

Sur Android :
Laissez votre doigt sur la ligne de l'appel pour faire apparaitre une pop-up permettant de supprimer cet appel de votre historique.
Il n'est pour le moment pas possible de supprimer un historique d'appel en masse
Il en est de même pour supprimer toute une conversation par message.

Appeler un numéro spécial ou envoyer un message vers un numéro spécial

L'application ne permet pas d'émettre des communications vers des numéros spéciaux, ou surtaxés pour le moment.
En revanche, vous pouvez appeler les numéros courts ou verts (0800) gratuitement.

Acheter et utiliser du crédit Onoff

Les crédits Onoff permettent d’émettre des appels et des messages vers l’international.
Vous pouvez effectuer une simulation de coût directement depuis l’application.

Pour acheter du crédit Onoff, c’est très simple :
° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Touchez votre solde de crédits, ou "Ajouter". Vous pouvez consulter les tarifs internationaux, et acheter autant de crédits que nécessaire !

Les crédits ont une durée de validité de 24 mois.
À noter que les crédits sont cumulables, et prolongent la durée de validité des crédits précédemment achetés.

Je ne parviens pas à émettre d’appel

Vous ne parvenez pas à émettre un appel?

Il y a plusieurs raisons possibles:
- Vous n'avez peut-être plus de crédits ou de minutes disponibles sur le forfait de votre ligne principale

- Vous n'avez peut-être plus de crédits Onoff : Acheter et utiliser du crédit Onoff

- Vous n’avez pas passé notre système de vérification d’identité : Passer l’appel de vérification

- Le numéro que vous appelez est peut-être incorrect, ou injoignable
- Il se peut que nous ayons des difficultés techniques. Vous pouvez vous adresser à notre support technique pour obtenir de l’aide : Contacter le support technique

Lorsque j'émets un appel Onoff, un autre numéro que celui de mon contact s’affiche

Lorsque vous émettez un appel, un numéro "passerelle" apparait. Il s’agit en fait de l’un de nos serveurs Onoff qui permet la connexion avec votre contact.
Pas d'inquiétude, cette étape n’affecte en rien l'acheminement de votre appel ! Votre correspondant verra bien votre numéro Onoff s'afficher.

Envoyer un message en différé

Vous pouvez programmer un envoi en différé pour vos messages.

Pour envoyer un message en différé, composez votre message et touchez l'icône ⏱ ou ⏳

Sélectionnez ensuite le délai pour lequel vous souhaitez envoyer votre message, ou cliquez sur "Personnaliser" pour choisir un jour et une heure exacte à laquelle vous voulez qu'il soit envoyé et voilà !

Envoyer un message groupé

Il est possible d'envoyer un message groupé à 20 destinataires en même temps.

Pour envoyer un message groupé:
° Depuis l'écran d'accueil, allez sur l'icone de message
° Cliquez sur l'icone stylo pour écrire un nouveau message
° Choisissez les contacts désirés
° Laissez vous guider

Envoyer un MMS

Vous pouvez recevoir des MMS normalement, et envoyer des fichiers via un lien automatiquement généré par SMS.
Nous espérons rendre leur utilisation plus simple très prochainement !

Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que pour les numéros Français.

Comment changer la langue

Vous pouvez changer le langage de votre application :
° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Cliquez sur "Mon compte"
° Aller dans "Paramètres de l'application"
° Puis "Langue"

Vous avez le choix entre Anglais, Français et Arabe

Activer le renvoi d'appel

Il est possible de transférer les appels destinés à votre numéro Onoff vers une autre ligne, pour ne perdre aucune communication.

° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Déroulez "Options" sous le numéro Onoff
° Choisissez "Paramètres du numéro"
° Allez sur "Renvoi d'appel"
° Activez le renvoi d’appel et entrer le numéro/contact vers lequel vous souhaitez rediriger vos appels Onoff

Vous pouvez choisir entre transférer tous vos appels entrants, ou uniquement les appels manqués.

Le mode privé

Qu'est-ce que le Mode Privé ?
Le Mode Privé vous permet de vous assurer que vos activités Onoff restent privées.
Une fois le Mode Privé activé, votre numéro, les historiques et les contacts liés disparaitront temporairement de votre interface.

Comment activer le Mode Privé ?

° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Déroulez le menu "Options" sous votre numéro puis allez dans les "Paramètres du numéro"
° Cliquez sur "Mode privé"
° Activez le "Mode Privé" et choisissez un code à 4 chiffres.
⚠ N'oubliez pas ce code, nous n'y avons pas accès ! ⚠

Revenez en arrière et vous pourrez voir la mention "Mode Privé activé" apparaître sous votre numéro.
Il vous restera plus qu’à appuyer sur "cacher" pour le faire disparaitre.

Comment faire réapparaître mon numéro ?

° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Faites glisser votre doigt vers le bas et maintenez deux secondes.
° Votre code secret à 4 chiffres vous sera demandé, et votre numéro réapparaitra aussitôt.

Comment désactiver le Mode privé ?

° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Déroulez le menu "Options" sous votre numéro puis allez dans les "Paramètres du numéro"
° Cliquez sur "Mode privé"
° Désactivez le "Mode Privé", puis entrez le code à 4 chiffres que vous aviez choisi.

Comment changer le code secret du Mode Privé ?
° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Déroulez le menu "Options" sous votre numéro puis allez dans les "Paramètres du numéro"
° Cliquez sur "Mode privé"
° Vous pourrez choisir de changer le code en entrant au préalable le code que vous aviez choisi auparavant. ⚠ N'oubliez pas ce code, nous n'y avons pas accès ! ⚠

J'ai oublié mon code secret pour le Mode Privé

Onoff souhaitant offrir la meilleure des sécurités à ses utilisateurs, nous ne pouvons accéder aux codes que vous choisissez pour vos numéros en Mode privé.
Vous êtes le/la seul(e) à pouvoir vous en souvenir !

Cependant nous pouvons désactiver le Mode Privé pour vous.
Pour ce faire, vous pouvez contacter notre support technique
(lien vers "Contacter le support technique")

Comment masquer mon numéro durant les appels ?

Il est possible d’appeler vos contacts de manière anonyme.

° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Déroulez le menu « Options » sous votre numéro Onoff
° Sélectionnez « Paramètres du numéro »
° Activez l’option « Numéro masqué »

Programmer des plages horaires

Avec l'offre Premium, vous avez la possibilité de programmer des plages horaires on/off.

Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans l'offre Starter.

Changer la sonnerie

Vous pouvez associer une sonnerie différente à chacun de vos numéros.

° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Déroulez le menu « Options » sous votre numéro Onoff
° Sélectionnez « Paramètres du numéro »
° Allez dans « Sonnerie »
° Choisissez la sonnerie désirée

Cette fonctionnalité est actuellement disponible sur Android uniquement.

Comment activer les notifications

Les notifications sonores et visuelles d'une application sont uniquement liées aux réglages internes de votre mobile.
Beaucoup de paramétrages peuvent bloquer les notifications.
Vous devez donc effectuer les modifications nécessaires pour recevoir des alertes de votre choix lors de la réception de vos communications Onoff.

Nous ne connaissons malheureusement pas le fonctionnement de tous les mobiles, mais voici quelques conseils de paramétrages.
Dans un premier temps, veuillez réinstaller votre application.

Vous pouvez ensuite vérifier cela:

Pour iOS
° Dans un premier temps, veuillez réinstaller votre application
° Si cela ne fonctionne toujours pas, rendez-vous dans les réglages internes de votre mobile, puis "notifications" et "Onoff".
°
Activez tous les voyants en vert (y compris les données cellulaires), sélectionnez toutes les alertes et positionnez le style de bannières sur "temporaire"
° Veuillez également vérifier les paramètre du mode "ne pas déranger" de votre mobile.

Si ces conseils ne vous aident pas à résoudre, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support : Contacter le support technique


Pour Android
° Dans un premier temps, veuillez réinstaller votre application

° Le mode "économie d'énergie"
Cette option limite l'utilisation de certaines applications lorsque le mobile est en veille. Vous pouvez donc désactiver cette option pour évincer le problème.

° Autorisations
Vous devez activer l'accès au stockage pour l'application Onoff pour que la sonnerie de votre mobile retentisse également pour vos appels Onoff.
Il faut également autoriser l'application dans le "Gestionnaire de démarrage" qui se situe dans le menu "Batterie"

° Le mode "économie de données"
Le téléphone réduit l’utilisation de données en arrière-plan.
Vous devez donc inclure l’application Onoff dans la liste d’applications éligibles à l’utilisation des données en arrière-plan.

° Le mode “économie d'énergie d'appli”
Votre mobile détecte les applications que vous n'utilisez pas souvent et les limite en utilisation.
Rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone, afin d'ajouter l'application Onoff dans la liste des applications non mises en veille.

° La fonction "Afficher par-dessus d'autres applications"
Vous pouvez vérifier que cette fonction soit bien active dans les "paramètres avancés" de votre mobile.
Cela affiche les notifications par dessus les autres et permet de vibrer et sonner.

° Applications protégées
Rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone, afin d'ajouter l'application Onoff dans la liste des applications protégées.

° Accès au stockage de votre mobile
Réactivez l'accès au stockage de votre appareil pour l'application Onoff dans les préférences des applications (il a pu être désactivé suite à une mise à jour de la version Android de votre mobile).

° Test sur autre mobile.
Enfin, pour isoler un problème potentiel avec votre compte Onoff, vous pouvez tout simplement vous connecter à votre compte depuis un autre mobile et faire quelques essais.

Si ces conseils ne vous aident pas à résoudre, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support : Contacter le support technique

Utiliser mon dispositif Bluetooth

L'utilisation d'un appareil Bluetooth n'est pas garantie avec l'application Onoff, mais nous nous efforçons d'en rendre compatible le plus grand nombre.

N’hésitez donc pas à faire remonter l’incident auprès de l’équipe technique
(Contacter le support technique) pour nous aider à améliorer votre expérience d'utilisateur.

Questions Générales
Qu’est-ce qu'Onoff Telecom ?

Onoff est un opérateur de télécommunications basé à Paris et à Tallinn.

Nous avons pour ambition de lever les frontières du monde des télécommunications pour vous offrir la meilleure expérience de communication possible.

Onoff vous permet de posséder plusieurs numéros de téléphone, de différentes nationalités, sur votre smartphone. Le tout, sans avoir besoin d’une deuxième carte SIM ou d’un autre mobile.

Mais c'est bien plus que ça : c'est une expérience de communication entièrement virtualisée, le tout dans une application !

Qu’est-ce qu’un numéro Onoff et comment fonctionne-t-il ?

Un numéro Onoff est un numéro virtuel.
Il fonctionne avec le réseau de votre carte SIM, depuis n'importe quel appareil !
Vous n'avez qu'à vous connecter à votre compte Onoff, et tous vos contacts, appels et messages apparaîtront dans l’application.

Vos numéros sont organisés individuellement - faisant de chaque numéro un environnement de communication autonome.

Vous pouvez en ajouter jusqu’à 5 sur votre compte, et vos contacts verront uniquement votre numéro Onoff lors de vos communications.

Avec un numéro Onoff, vous pouvez :
- Activer ou désactiver appels, messages et boîte vocale quand vous le voulez
(lien vers "Activer ou désactiver les fonctions (appels, sms, messagerie)")
- Le rendre invisible grâce au "Mode Privé" (Le mode privé)
- Personnaliser votre boîte vocale (lien vers "Personnaliser ma messagerie")
- Choisir l'heure à laquelle votre message sera envoyé
(lien vers "Envoyer un message en différé ")

Et bien plus !

Quelle est la différence entre un numéro Onoff standard et VIP ?

Un numéro VIP est plus simple à mémoriser qu'un "Standard", avec une suite de chiffres identiques par exemple.

Typiquement, cela pourrait être :
Numéro Standard : +33756810374
Numéro VIP : +33756665550
(Numéros uniquement fournis à titre d'illustration)

Combien coûte l’application Onoff ?

L'application est en téléchargement gratuit sur l'App Store et Play Store.

Elle est aussi exempte de publicité.... et le sera toujours !

Les numéros Onoff sont disponibles à partir de 3,49€ par mois.

Jusqu’à combien de numéro Onoff puis-je ajouter sur mon compte ?

Il est possible d'ajouter jusqu'à 5 numéros Onoff sur votre compte.

Si vous en supprimez un, vous pourrez en acheter un nouveau, et ainsi de suite.

Puis-je utiliser un numéro Onoff avec un service tiers (Facebook, WhatsApp, Uber, banques…)

Bien que ce ne soit souvent pas un problème, nous ne sommes pas en mesure de garantir la compatibilité systématique des numéros Onoff avec les services de vérification par SMS, comme indiqué sur l'App Store, Play Store et dans l'application, mais nous nous efforçons d'en rendre compatible le plus grand nombre de services.

N’hésitez donc pas à faire remonter l’incident auprès de l’équipe technique (Contacter le support technique) pour nous aider à améliorer votre expérience d'utilisateur.

Quelle est la différence entre un numéro Onoff national et international ?

Un numéro est considéré comme national lorsqu'un utilisateur possède une carte SIM d'un pays et a acheté un numéro du même pays (par exemple une carte SIM française et un numéro Onoff français).

Un numéro est considéré comme international lorsqu'un utilisateur possède une carte SIM d'un pays et a acheté un numéro d'un autre pays (par exemple une carte SIM française et un numéro Onoff belge).

Si le numéro Onoff que vous souhaitez acheter ou renouveler est de nationalité différente, il sera au tarif international.

Pour information, l'application détecte le pays de résidence, et la nationalité de la carte SIM utilisé durant les 35 derniers jours.
Ainsi, votre store applique automatiquement les tarifs en vigueur.

⚠ ATTENTION: À l'heure actuelle, nous n'avons pas d'opérateur partenaire dans les DOM-TOM, la tarification n’est donc pas la même que pour la métropole.

Que devient mon numéro après avoir l'avoir supprimé ?

Lorsqu’un numéro est supprimé de son compte, il est placé en quarantaine.

Il s'agit d'une période durant laquelle votre numéro est complètement bloqué (c'est une pratique commune à l'ensemble des opérateurs de téléphonie). Cette période peut varier de 2 semaines à 2 mois. Le numéro peut-être récupéré durant toute la période de quarantaine suivant sa suppression.

Pendant cette période, il est disponible en haut de la liste d’achat des numéros et vous êtes le seul utilisateur à pouvoir le voir.

⚠ ATTENTION: une fois la période de quarantaine révolue, le numéro sera ensuite remis sur le marché pour l’ensemble des utilisateurs et si vous ne le retrouvez pas, c'est probablement parce qu'il a été racheté depuis.

Mes appels et messages sont-ils sécurisés ?

L'application Onoff utilisant le réseau de votre carte SIM, vos appels et messages sont aussi sécurisés que ceux que vous faites avec votre propre ligne principale !

Mon appareil est-il compatible avec les services Onoff ?

L'application Onoff est entièrement compatible avec tout appareil équipé de :

iOS 12.0 (ou plus récent)
Android 7.0 (ou plus récent)

Ai-je besoin d’une connexion Internet pour passer un appel ou envoyer un message ?

Oui.

Tous les appels doivent très brièvement accéder à nos serveurs via votre réseau Internet afin d'établir la connexion entre votre numéro virtuel et votre contact.

Notez que la VoIP est activée par défaut sur la réception de vos appels, ce qui signifie que les appels entrants passent par Internet ou la Wi-Fi.

La qualité des appels est-elle bonne ?

Dans la plupart des cas, lorsque vous lancez un appel depuis l’application Onoff, c’est votre carte SIM qui prend le relai pour passer l’appel, il n'y a donc aucune perte de qualité, tout dépend de votre réseau GSM.

Lorsque vous recevez un appel, par défaut, l’application vous propose de prendre cet appel en utilisant le réseau internet : cela s'appelle un appel VoIP ("Voix sur IP"). Selon l’état et la qualité de votre réseau 3G/4G ou de votre connexion Wi-Fi, il est possible d’observer des différences en terme de qualité de réception d’appels.

Quelles sont les pays proposés actuellement ?

- France - Toutes les fonctionnalités
- Etats-Unis - Toutes les fonctionnalités
- Belgique - Toutes les fonctionnalités
- Canada - Toutes les fonctionnalités
- Autriche - Toutes les fonctionnalités
- Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord- Toutes les fonctionnalités
- Danemark - Toutes les fonctionnalités
- Israël - Toutes les fonctionnalités
- Suède - Appels & messages vocaux uniquement
- Luxembourg - Appels & messages vocaux uniquement
- Mexico - Appels & messages vocaux uniquement
- Lituanie - Appels & messages vocaux uniquement
- Pologne - Appels & messages vocaux uniquement
- Brésil - Appels & messages vocaux uniquement
- République tchèque - Appels & messages vocaux uniquement
- Puerto Rico - Appels & messages vocaux uniquement
- Slovaquie - Appels & messages vocaux uniquement
- Pérou - Appels & messages vocaux uniquement
- Nouvelle Zélande - Appels & messages vocaux uniquement

Pourquoi l’application Onoff n’est-elle pas disponible dans mon pays ?

Nous avons pour ambition de proposer notre service dans le plus de pays possibles, mais cela peut prendre du temps.

Merci pour votre patience !

Facturation
Comment fonctionne la facturation ?

Lorsque vous effectuez un achat ou un renouvellement dans l’application Onoff, vous êtes facturé par le biais de votre store Play Store pour un mobile Android, et Apple Store pour un mobile iOS.

Au premier achat, un abonnement en renouvellement automatique se met en place sur votre store, et vous pourrez le modifier ou l'annuler à tout moment.

Pour les numéros suivants seront en renouvellement manuel, et vous pourrez effectuer les manipulations directement dans l’application Onoff, à la date d’échéance.

Si vous souhaitez effectuer un achat ou un renouvellement depuis notre site Web, vous devrez entrer les coordonnées de votre carte bancaire.
Le renouvellement de votre numéro se fera automatiquement chaque mois.

Changer mes coordonnées bancaires

Si vous avez effectué votre achat dans l’application mobile, vous êtes facturé par votre Play Store pour un mobile Android, et Apple Store pour un mobile iOS.
Vous devez donc renseigner vos nouvelles informations de paiement dans les paramètres de votre compte Play Store ou Apple Store.

Si vous avez effectué votre achat sur le site Web, il vous sera possible de changer de carte bancaire, directement depuis l’onglet "facturation", dans "mon compte"
https://web.onoff.app/settings/billing

Annuler le renouvellement automatique

Pour Android
° Allez sur "Play Store" et assurez-vous d’être sur la page principale.
° Appuyez sur l'icône du menu dans le coin supérieur gauche, à gauche du texte de lecture de Google.
° Recherchez l'icône "Mes applications" sur votre appareil et appuyez dessus. L'abonnement renouvelable automatiquement est géré via votre compte personnel sur votre appareil Android.
° Tapez sur l'onglet "ABONNEMENTS".
° Choisissez quel abonnement vous souhaitez annuler et cliquez dessus.
° Appuyez sur le bouton "ANNULER" de l'abonnement choisi.

Pour iOS
° Pour consulter vos abonnements en cours et résilier, rendez-vous dans "Réglages" sur votre iPhone ou iPad.
° Touchez votre identifiant en haut de l'écran, puis "Abonnements", et sélectionnez "Onoff" pour modifier ou annuler.

Pour le Web
En supprimant votre numéro de votre compte Onoff, vous annulerez automatiquement votre abonnement en renouvellement automatique.
Nous allons prochainement intégrer un système de facturation directement dans les paramètres de compte de manière à permettre à nos clients d'annuler leur abonnement sans supprimer le numéro.

⚠ ATTENTION: Pour rappel, la portabilité d'un numéro, la suppression d'un numéro ou même d'un compte n'annule pas un abonnement au renouvellement automatique.

Obtenir un remboursement (iOS, Android, Web)

Pour un achat effectué via Google et Apple :
Votre store est en charge du système de facturation et nous n'avons pas la main sur les remboursements.
Nous vous invitons à en faire la demande auprès de votre store dans le délai légal de rétractation.
Vous pouvez le faire directement depuis la facture d’achat, ou contacter l'assistance de votre store pour obtenir de l'aide.

Pour un achat effectué sur le Web :
Si vous n’avez pas encore utilisé votre numéro et que vous êtes dans le délais légal de rétractation, vous pouvez nous demander directement un remboursement
(lien vers "Contacter le support technique")

⚠ ATTENTION: Pour rappel, la demande de remboursement abusive et considérée comme une violation des termes de nos CGU's et peut entrainer le blocage de votre compte.

Où trouver mes factures ?

Votre store est en charge du système de facturation et nous n'avons pas la main dessus.
Vos factures sont accessibles directement depuis l'historique de vos commandes, dans l'App Store ou Play Store.

Si vous avez effectué l’achat de votre numéro via notre site Web, un reçu d'achat vous est envoyé directement par e-mail.
Vous en recevrez un chaque mois à la suite du renouvellement automatique de votre numéro.

Pour information, il n’est pas possible d'éditer vos factures ou reçus d’achat.
Pour bénéficier de ce service, il faut utiliser la version Business, dédiée aux professionnel

Les appels Onoff apparaissent-t-il sur ma facture opérateur ?

Oui, mais vous ne verrez pas les numéros de vos contacts.

Le numéro qui apparaît sur votre facture est le numéro passerelle
(lien vers "Lorsque j'émets un appel Onoff, un autre numéro que celui de mon contact s’affiche") ayant servi à vous mettre en relation avec votre correspondant lors de votre appel émis.

Questions légales
Comment sont traitées mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont bien protégées.
Nous ne revendons jamais les données de nos utilisateurs, et nous ne mettons pas nos numéros sur les annuaires publics.

Toutes les données relatives à nos clients et à leur utilisation des applications sont encryptées et stockées sur des serveurs situés au sein de l’Union Européenne.

Pour plus de précision et de clarté, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici: https://www.onoff.app/fr/politique-de-confidentialite/

Je rencontre des difficultés avec un utilisateur Onoff

Nous sommes vraiment désolés de lire que les difficultés que vous rencontrez sont causées par une personne utilisant nos services.

Sachez que nous ne cautionnons en aucun cas ces pratiques.

Toutefois, le règlement général sur la protection des données ( https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees) ne nous permet pas d'accéder aux données d'un compte Onoff et d'en lire le contenu, ni d'agir sans l'ordre des autorités compétentes.

C'est pourquoi, nous vous conseillons vivement de vous rendre dans un commissariat (si cela n'est pas déjà fait), pour déposer une plainte avec les éléments que vous possédez déjà (numéro Onoff, contenu des communications, etc.)

Nous recevrons alors une réquisition judiciaire nous autorisant à accéder au compte concerné et à faire les recherches nécessaires dans notre base de données.
Grâce à notre système de vérification à l'inscription, nous pourrons identifier l'utilisateur et à communiquer les éléments détenus aux autorités.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Quelles sont les données personnelles que vous conservez et pendant combien de temps ?

Nous ne collectons et ne conservons que les données nécessaires à la délivrance du service auquel vous avez souscrit.
Ces données comprennent celles que vous nous transmettez lors de l’ouverture du compte (nom, prénom, email, numéro de SIM...) et celles générées lors de l’utilisation du service (données d’appel ou de messages, adresses IP…).

La loi impose aux opérateurs Télécom de conserver les données de trafic pendant un an à compter de la clôture du compte, et de mettre toutes les données à disposition des autorités dans le cadre notamment de réquisitions judiciaires ordonnées par un juge.

Vous trouverez tous les détails dans notre politique de confidentialité
https://www.onoff.app/fr/politique-de-confidentialite/

Je n’ai pas trouvé de solution
Contacter le support technique

La réinstallation de votre application (supprimer l'application de votre mobile et la réinstaller depuis votre store) suffit bien souvent à tout remettre en ordre.

Si malgré cette manipulation vous rencontrez toujours des difficultés pour utiliser nos services et que vous n’avez pas trouvé de solution dans notre FAQ, vous pouvez faire remonter votre incident à notre équipe de support en écrivant à [email protected].

Vous pouvez aussi nous contacter via l'application mobile:
° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Tout en bas, cliquez sur "Aide et support"
° Décrivez le problème rencontré en donnant le maximum d'information, et cliquez sur "Envoyer"

Envoyer un rapport d’erreur

Après avoir créé un incident auprès de notre équipe de support (Contacter le support technique), vous pouvez ajouter un rapport d’erreur pour une meilleure gestion.

Depuis l'application mobile:
° Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet de gauche par le menu latéral ☰ en haut à gauche
° Tout en bas, cliquez sur "Aide et support"
° Descendez, et cliquez sur "Envoyer un rapport d'erreur"

Assurez-vous que votre messagerie est bien paramétrée sur votre mobile.

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